اختصاصی روزگار خودرو؛
تمام شکایت های مشتریان از ایران خودرو + لیست ۱۰ مورد
مشتریان ایرانخودرو در سالهای اخیر، بهویژه در دی ۱۴۰۳، شکایات و نارضایتیهایی را در زمینههای مختلف مطرح کردهاند.
تست و بررسی خودرو

در ادامه، به برخی از مهمترین این شکایات میپردازیم:
۱. تأخیر در تحویل خودروها
یکی از شکایات اصلی مشتریان، تأخیرهای مکرر در تحویل خودروهای ثبتنامی است. برخی مشتریان گزارش دادهاند که پس از گذشت ماهها، هنوز خودروی خود را دریافت نکردهاند.
۲. کیفیت پایین خودروها
برخی مشتریان از کیفیت پایین قطعات و مونتاژ خودروها انتقاد کردهاند. مشکلاتی مانند خرابی زودرس قطعات، نقص در سیستمهای الکترونیکی و مشکلات فنی دیگر، از جمله مواردی است که مشتریان به آن اشاره کردهاند.
۳. خدمات پس از فروش ناکافی
نارضایتیهایی در مورد کیفیت و سرعت خدمات پس از فروش ایرانخودرو وجود دارد. برخی مشتریان از تأخیر در تعمیرات، هزینههای بالای قطعات یدکی و عدم دسترسی به قطعات مورد نیاز شکایت کردهاند.
۴. قیمتگذاری غیرمنصفانه
برخی مشتریان از افزایشهای ناگهانی قیمت خودروها و عدم تطابق قیمتها با کیفیت و امکانات خودروها انتقاد کردهاند.
۵. مشکلات در فرآیند ثبتنام و فروش
برخی مشتریان از پیچیدگیها و مشکلات موجود در فرآیند ثبتنام، انتخاب مدل و رنگ خودرو، و همچنین مشکلات مرتبط با قراردادها و شرایط فروش شکایت کردهاند.
۶. نقص در اطلاعرسانی و شفافیت
برخی مشتریان از کمبود اطلاعات شفاف در مورد وضعیت سفارش، زمانبندی تحویل و تغییرات احتمالی در شرایط فروش و قیمتها انتقاد کردهاند.
۷. مشکلات در سیستمهای آنلاین و وبسایتها
برخی مشتریان از مشکلات فنی در وبسایتها و سامانههای آنلاین ایرانخودرو، مانند عدم دسترسی به اطلاعات، خطاهای سیستمی و مشکلات در فرآیند ثبتنام و پیگیری شکایتها شکایت کردهاند.
۸. مشکلات در نمایندگیها و مراکز خدمات
برخی مشتریان از رفتار نامناسب پرسنل نمایندگیها، کمبود امکانات و تجهیزات در مراکز خدمات و عدم تخصص کافی در تعمیرات شکایت کردهاند.
۹. مشکلات در تأمین قطعات یدکی
برخی مشتریان از کمبود و تأخیر در تأمین قطعات یدکی برای خودروهای خود، بهویژه برای مدلهای قدیمیتر، انتقاد کردهاند.
۱۰. مشکلات در فرآیند گارانتی و وارانتی
برخی مشتریان از محدودیتها و پیچیدگیهای موجود در فرآیند گارانتی و وارانتی، مانند عدم پوشش برخی خرابیها و مشکلات در فرآیند تمدید گارانتی، شکایت کردهاند.
نکته: برای ثبت شکایات و پیگیری مشکلات خود، میتوانید از طریق سامانه ثبت شکایات ایرانخودرو اقدام کنید. این سامانه بهمنظور افزایش رضایت مشتریان و رسیدگی به مشکلات آنها راهاندازی شده است.
توجه به این نکته ضروری است که ایرانخودرو در تلاش است تا با بهبود فرآیندها و خدمات خود، رضایت مشتریان را افزایش دهد. با این حال، نظرات و شکایات مشتریان میتواند در شناسایی نقاط ضعف و بهبود مستمر این شرکت مؤثر باشد.